De servicedesk

In het streven naar een betere dienstverlening aan de interne klanten gaan steeds meer facilitaire organisaties tot het instellen van een servicedesk volgens het front- en backofficeprincipe.

Naast 'servicedesk' worden ook wel de termen 'frontoffice', 'centraal meldpunt', en 'klantenbalie' gebruikt. Een servicedesk past binnen de gedachte van een klantgerichte organisatie waarbij een hogere kwaliteit van dienstverlening wordt beoogd.

Binnen dit thema 'servicedesk' wordt aandacht besteed aan de logica, het ontwerp en de implementatie van de servicedesk binnen een vraaggerichte facilitaire organisatie. Er is aandacht voor vragen als kennisontwikkeling op het gebied van de logica van een servicedesk, de reden waarom wordt gekozen een servicedesk te implementeren, de verschijningsvormen, praktijkvoorbeelden, best practices et cetera.